¿A partir de que hora servís?

A partir de las 7 de la mañana en Barcelona y Madrid. En el resto de España donde llegamos se sirve de 9 a 13 horas.

¿Si llegáis a la dirección de entrega y no hay nadie que pasa?

LLamamos a los teléfonos de contacto y seguimos las intrucciones del cliente. Si no contestan al teléfono a los 10 minutos se sigue con un reparto nuevo. Si tenemos que enviar el pedido a otra dirección o a la misma cobraremos los gastos de envío de nuevo.

Otra opción es pasar a recoger el pedido por las oficinas de Matías Buenos Días.

 

¿Si llegáis más tarde de la hora pactada que hacéis?

Llamamos al comprador para avisar. En el caso de que el receptor no esté en su casa se lo enviamos a la dirección que nos diga sin coste.

Si llegamos más de 15 minutos tarde de la hora marcada abonamos los gastos de envío.

 

¿Puede faltar algún producto en mi pedido?

La norma general es que no falte. Si ocurre por falta de stock o por otros motivos se sustituye por alguno parecido o de mejor calidad.

 

¿Puedo hacer un pedido para entregar el mismo día?

Si, todos los desayunos se pueden entregar en una hora durante el mismo día en Barcelona y Madrid. 080 y 280. Si tu código posta le otro avísanos y miramos si pdemos.

 

Ya he hecho mi pedido...¿puedo cambiar la dirección y/o el horario de entrega?

Si, se puede cambiar la dirección y la hora de entrega hasta las 20 horas del día anterior a la fecha de entrega.

Lo puedes hacer por email o teléfono.

 

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Matías?

Puedes llamarnos o enviarnos un email.

Si nos llamas puedes hacerlo de lunes a viernes de 9 h a 14 h y de 15 h a 19 h.

Fin de semana y festivos te atenderemos por email.

 

¿Si tengo un regalo puedo adjuntarlo con el desayuno de Matías?

Claro, nos lo haces llegar a nuestras oficinas de Barcelona o Madrid y lo enviaremos junto con el desayuno.

 

¿Puedo poner un mensaje o dedicatoria?

Si, en el paso 2 te damos la opción de escribir un texto. El mensaje va impreso en un tarjetón.

 

¿Las fotos del producto son iguales a el producto que llega?

Si, salvo las de bollería o panecillos que en algún caso puede haber alguna variación en forma o tamaño.

 

¿Puedo hacer un pedido a cualquier hora para cualquier día?

Si, puedes hacer un pedido cualquier día a cualquier hora para que lo entreguemos cualquier día a cualquier hora. ; )

 

¿Hacéis entregas en hospitales?

Si, entregamos en cualquier dirección que nos indiques.

 

¿Cómo presentáis el desayuno?

Según contenido puede ir en una caja pequeña o en otra grande. Si en una caja grande no cabe lo ponemos en dos.

 

Si la dirección de entrega es una empresa, se entrega al destinatario?

Cuando la entrega es en una empresa el repartidor intenta entregarlo en mano a la persona que lo recibe, salvo que no dejen acceder más allá de recepción/paquetería. Dejamos el paquete para que lo entreguen lo antes posible y nos quedamos con el albarán firmado por la persona que ha recogido el pedido.

 

¿Por qué Matías me pide mi código postal de entrada?

Porque en Matías nos comprometemos con la calidad de nuestro producto. Es por eso que si no tenemos un proveedor de confianza cerca de tu casa que nos despierte una sonrisa al probar sus productos, preferimos de momento abstenernos de no cumplir nuestro compromiso. Eso si, si nos dejas tu correo haremos lo posible por estar ahí lo antes posible : )

 


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